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        限時必達服務制度,提升客戶利益最大化

             24小時,這是一個極具代表性的時間,從各企業的設備維護、檢修等等服務中很多設備供應商都在承諾著24小時的服務響應。就在異口同聲24小時服務響應機制的售后服務大背景下,很多公司因為其沒有服務網點或者完全通過經銷商進行售后服務,造成了客戶服務不及時的普遍現象。

             為了更好的服務客戶,提高客戶服務滿意度,為客戶創造更高價值,在2010年1月開始,江蘇、上海、皖南、皖北地區在原24小時服務響應機制的基礎上試行3-5小時售后服務提速后,客戶滿意度達到93%。因此公司根據地域特點實行新的服務提速承諾,原蘇皖滬地區按如下服務要求提供售后服務:
              南京銷售部:面向皖南、南京以及南京周邊城市實行3-5小時售后服務圈。
              徐州服務部:面向徐州、皖北以及徐州周邊城市實行3-5小時售后服務圈。
             上海辦事處:面向上海以及蘇錫常、南通等地實行3-5小時售后服務圈。
             合肥辦事處:面向合肥及蚌埠、巢湖、六安、安慶等周邊城市實行3-5小時售后服務圈。
             其他參與售后服務速度調整的辦事處有:
             濟南辦事處:自2010年9月1日起,青島、威海、煙臺等地實行最遲12小時售后服務提速,山東 其他地區全部實行8小時售后服務提速。
             武漢辦事處:自9月1日起對服務速度進行了提速,承諾湖北全境實行12小時售后服務提速。
             廈門辦事處:自9月1日起對服務速度進行調整,承諾福建全境實行10小時售后服務提速。
             北京辦事處:自9月1日起承諾北京、天津地區實行1-4小時服務提速,河北全境實行3-7小時服務提速。
             鄭州辦事處:自9月1日起承諾河南全境實行12小時服務提速。
             各地客戶可以根據本公司的部分地區的服務承諾進行監督執行,并可以直接撥打全國免費服務熱線4006-752-511或025-57928276 進行服務建議和投訴。
         
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